Эти пять документов должны быть на сайте все время

Коротко говоря, публичная оферта — правила ведения бизнеса в интернете. Оферта необходима по следующим причинам:

Для споров. Именно публичная оферта станет тем документом, который продавец и покупатель смогут использовать для защиты своих интересов. Оферта имеет полноценную юридическую силу и содержит в себе перечень всех условий сделки. На нее даже можно ссылаться в суде.

Для лояльности клиентов. Современные пользователи — это люди, хорошо разбирающиеся в вопросах соблюдения своих прав. Подавляющее большинство отдаст предпочтение магазину, руководство которого не поленилось разъяснить все правила своей работы. Подробное изложение условий сотрудничества необходимо для хорошего имиджа и доверия клиентов.

Чтобы избежать штрафов. Каждый интернет-магазин устанавливает свои правила. Но какими бы экзотическими ни были условия магазина, они обязаны подчиняться общему своду законов. Последний контролируется и Роскомнадзором, и ФСТЭК, и ФСБ. Доступное описание механизмов работы интернет-магазина поможет избежать неприятных ситуаций с госорганами.

Чтобы убедиться, что все понимают смысл оферты одинаково, постарайтесь составить текст как можно проще.

Это ключевые сведения о компании: форма организации, наименование, номер налогоплательщика, юридический адрес. Многие пользователи умеют проверять "историю" компании по ИНН. Созданная только вчера компания редко внушает доверие, а шлейф споров с потребителями может отпугнуть клиентов. Компании с такими проблемами не сообщают свои реквизиты. И наоборот, добросовестным компаниям скрывать нечего, через раскрытие реквизитов демонстрируется доверие и клиентоориентированность.

Персональные данные это те сведения, которые позволяют идентифицировать пользователя, достоверно определить, кто это. Такими сведениями считаются, например, сочетания имени и телефона. Если пользователи не давали согласия на использование их персональных данных, могут быть проблемы от Роскомнадзора, вплоть до блокировки сайта. Простейший способ решения проблемы — брать у пользователей сайта согласие на обработку персональных данных в однозначной форме. Попросите их совершить какое-то действие в знак согласия: поставить галочку или кликнуть "ОК".

Политика обработки персональных данных призвана сообщить клиентам, какие персональные данные собирает сайт и как он их потом использует. Здесь ошибка может стоить дорого: Роскомнадзор штрафует компании за неправильную работу с персональными данными. Самый простой способ избежать проблем: коротко сообщить в политике о том, какие данные вы собираете, что с ними делаете, где и как храните. Иногда компании размещают свидетельство о внесении в реестр операторов персональных данных, но это встречается нечасто.

Пользовательское сообщение в среднем читают 3 секунды: именно столько времени надо, чтобы прокрутить их вниз и нажать "согласен". А зря. В соглашении (читай — правилах пользования) коротко рассказывается, какую пользу принесет сайт. Кроме того, в соглашении определяются пределы ответственности сайта, что позволяет избежать негативных последствий по большинству претензий от пользователей.

Пользовательское сообщение в среднем читают 3 секунды: именно столько времени надо, чтобы прокрутить их вниз и нажать "согласен". А зря. В соглашении (читай — правилах пользования) коротко рассказывается, какую пользу принесет сайт. Кроме того, в соглашении определяются пределы ответственности сайта, что позволяет избежать негативных последствий по большинству претензий от пользователей.

Все документы и сведения должны быть постоянно доступны на сайте в кликабельных ссылках. Разместите их до прихода РКН или жалоб клиентов — экономьте деньги и время.